Política de Privacidade
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Esta política explica como o Venda Integrada, produto da Makex Web Desenvolvimento e Comércio Eletrônico Ltda., inscrita no CNPJ 05.364.982/0001-14, com sede em Rua Rosa Badin Viêira, 99, Londrina/PR, trata dados pessoais.
O Venda Integrada é um serviço que envia mensagens de WhatsApp sobre pedidos para clientes de lojas virtuais, usando a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Ele é contratado por lojas, e as mensagens são enviadas pelo número da própria loja.
1. Quem é responsável pelo quê
Esta distinção é o ponto mais importante desta política, porque define a quem você deve recorrer.
| Papel | Quem é | Do que responde |
|---|---|---|
| Controlador | A loja virtual onde você comprou | Decide quais dados coleta de você, para que usa e por quanto tempo guarda. É a loja que tem a relação de consumo com você. |
| Operador | A MKX, por meio do Venda Integrada | Trata os dados em nome da loja e seguindo instruções dela, só para fazer o serviço funcionar. Não usa seus dados para finalidade própria. |
Na prática: se você quer saber por que recebeu uma mensagem, pedir correção de um dado ou pedir exclusão, o caminho principal é a loja onde você comprou. A MKX atende esses pedidos quando a loja solicita, e também recebe contato direto pelo endereço da seção 9.
2. Que dados são tratados
Para enviar um aviso de pedido, o serviço trata:
- Nome e número de telefone, como cadastrados no pedido da loja;
- Número do pedido, situação (confirmado, enviado, entregue) e data em que mudou;
- Código de rastreio e transportadora, quando existirem;
- Conteúdo da mensagem enviada e o retorno da Meta sobre ela (entregue, lida, falha);
- Mensagens que você enviar de volta para o número da loja, quando o módulo de atendimento estiver em uso.
Esses dados vêm do pedido que você fez na loja. O Venda Integrada não compra listas, não enriquece cadastro com dados de terceiros e não rastreia você fora dessa conversa.
3. Para que, e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Avisar sobre a situação do pedido que você fez | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Responder dúvidas sobre o seu pedido | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registrar o que foi enviado, para auditoria e resolução de problemas | Cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Mensagens promocionais, se a loja usar o serviço para isso | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento |
4. Como parar de receber
Responda à mensagem com SAIR ou PARAR. O registro é imediato e nenhuma mensagem automática daquela loja é enviada ao seu número depois disso.
Você também pode bloquear o número pelo próprio WhatsApp, ou pedir diretamente à loja.
5. Com quem os dados são compartilhados
- Meta Platforms, que opera o WhatsApp. É ela quem entrega a mensagem ao seu aparelho, e por isso recebe o seu número e o conteúdo enviado. O tratamento feito pela Meta segue as políticas dela, disponíveis em whatsapp.com/legal/privacy-policy. Isso envolve transferência internacional de dados, prevista nos arts. 33 e seguintes da LGPD.
- A loja onde você comprou, que é a controladora e já tem os seus dados de cadastro.
- Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Os dados não são vendidos e não são compartilhados com anunciantes ou com outras lojas.
6. Onde os dados ficam
As mensagens e os contatos de cada loja ficam no banco de dados daquela loja, em servidores no Brasil. Isso significa, de forma transparente, que têm acesso a esses dados:
- a própria loja;
- a equipe técnica da MKX, para operar e dar manutenção ao serviço;
- eventualmente, a agência ou o prestador de tecnologia que a loja autorizar.
Os dados entram nas rotinas de backup da loja. O acesso da equipe da MKX é registrado.
7. Por quanto tempo
- Mensagens e conversas: pelo prazo que a loja definir, e no mínimo o necessário para atender ao Código de Defesa do Consumidor.
- Registro de recusa (SAIR / PARAR): mantido por tempo indeterminado, de propósito. É o que garante que você não volte a receber mensagens.
- Registros técnicos de envio: pelo prazo necessário à auditoria e à conferência de cobrança.
8. Seus direitos
A LGPD, no art. 18, garante a você:
- confirmação de que existe tratamento, e acesso aos dados;
- correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo;
- portabilidade;
- eliminação dos dados tratados com consentimento;
- informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um deles, fale com a loja onde você comprou, que é a controladora, ou escreva para o endereço abaixo.
9. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):
Flavio Caio Ferreira Bruschi
[email protected]
Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
10. Segurança
O acesso ao painel exige autenticação individual, as senhas são guardadas com algoritmo próprio para senha e sal por usuário, e as credenciais de integração ficam cifradas no banco. O tráfego entre o seu navegador e o serviço é criptografado. Nenhuma medida elimina risco por completo; se ocorrer incidente com risco relevante, a comunicação segue o art. 48 da LGPD.
11. Alterações
Mudanças nesta política são publicadas nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes são comunicadas às lojas contratantes.