Como colocar o WhatsApp oficial e o catálogo na sua loja

Antes de começar

• Um número de celular dedicado, que receba SMS ou ligação. Ele não pode estar ativo no aplicativo WhatsApp ao mesmo tempo. Se for o número atual da loja, ele sai do aplicativo e passa para a API, e o histórico de conversas do aplicativo não vem junto.
• Acesso de administrador ao portfólio empresarial da sua empresa na Meta (o antigo Gerenciador de Negócios).
• Cartão de crédito para as cobranças de mensagens da Meta.
• A loja na plataforma MKX.
• O logo e uma descrição curta da loja, para o perfil do WhatsApp.

1 Portfólio empresarial na Meta

1. Entre em business.facebook.com com o seu perfil do Facebook.
2. Se a sua empresa ainda não tem portfólio, crie um com o nome da empresa e o seu e-mail comercial.
3. Em Configurações › Informações da empresa, preencha razão social, CNPJ, endereço e o site da loja.

2 Conta do WhatsApp Business e número

1. Abra o Gerenciador do WhatsApp (em Todas as ferramentas, ou em business.facebook.com/wa/manage) com o portfólio da sua empresa selecionado.
2. Crie a conta do WhatsApp Business. O nome de exibição deve ser o nome da loja, como o cliente conhece; a Meta revisa esse nome.
3. Em Números de telefone › Adicionar número, informe o número dedicado e confirme com o código que chega por SMS ou ligação.
4. Cadastre o cartão em Configurações › Pagamentos e vincule à conta do WhatsApp. Sem forma de pagamento, a Meta não deixa enviar avisos.
5. No perfil do número, coloque o logo, a descrição, o endereço e o site da loja.

3 Compartilhar com a MKX

É assim que o Venda Integrada passa a enviar pelo seu número, sem você copiar token nenhum.

1. Vá em Configurações › Contas › Contas do WhatsApp e selecione a conta da loja.
2. Clique em Atribuir parceiro (ou Parceiros › Adicionar).
3. Informe o ID da empresa da MKX: 803955950224767.
4. Dê controle total (gerenciar a conta) e confirme.
5. Avise a MKX pelo WhatsApp, mandando o nome da loja e o e-mail de quem vai ser o titular do painel.

4 O que a MKX faz

1. Liga a leitura de pedidos e produtos da sua loja. Do seu lado, nada a fazer.
2. Cadastra o seu número no Venda Integrada.
3. Envia para aprovação da Meta as mensagens-modelo: aviso de pedido, pedido enviado com Rastrear pedido, lembrete de carrinho. A aprovação costuma sair em minutos, às vezes em algumas horas.
4. Manda o convite do painel para o e-mail do titular, que cria a senha e entra.

5 Ligar os módulos no painel

Todo módulo começa em ensaio: o sistema decide e registra o que enviaria, sem mandar nada. Confira e só então ligue o envio de verdade.

1. Aviso de pedido: em Avisos de pedido › engrenagem, escolha quais status avisam o cliente e ligue o módulo. Acompanhe as decisões na própria tela e, quando estiver tudo certo, marque Enviar de verdade.
2. Carrinho abandonado: em Carrinho abandonado › engrenagem, escolha quanto tempo esperar e, se quiser, um cupom. Mesmo caminho: ensaio, conferir, enviar de verdade.
3. Equipe: no menu do seu nome, em Usuários da conta, convide as pessoas que vão atender.
4. Textos do SAIR e do VOLTAR: em Configurações, se quiser mudar o padrão.

6 Catálogo no WhatsApp (opcional)

Os produtos da loja aparecem no WhatsApp, com foto, preço e carrinho. O catálogo se atualiza sozinho de hora em hora, só com os produtos que têm estoque. Quando o cliente faz o pedido pelo carrinho do WhatsApp, o Venda Integrada responde na hora com o carrinho montado na loja.

Criar o catálogo

1. No painel do Venda Integrada, abra Configurações › Catálogo no WhatsApp e copie o endereço do catálogo.
2. Na Meta, com o mesmo portfólio do WhatsApp selecionado, abra o Gerenciador de Comércio (em Todas as ferramentas) e clique em Adicionar catálogo. Se a Meta sugerir usar um catálogo existente, pode continuar com um novo.
3. Escolha Produtos online, o portfólio da sua empresa e um nome como “Sua Loja · WhatsApp”. Em Conecte seus dados, deixe tudo desligado.
4. Em como adicionar os produtos, escolha Carregar um arquivo de dados › Usar um URL e cole o endereço copiado do painel. Usuário e senha ficam em branco.
5. Moeda BRL, frequência a cada hora, e clique em Carregar. Em alguns minutos os produtos aparecem como Qualificado.

Conectar ao WhatsApp

1. No Gerenciador do WhatsApp, vá em Ferramentas da conta › Catálogo › Escolher um catálogo, selecione o catálogo e clique em Conectar catálogo.
2. Ative Mostrar ícone do catálogo e Adicionar ao carrinho.
3. Copie o ID do catálogo (aparece embaixo do nome no Gerenciador de Comércio) e cole no painel em Configurações › ID do catálogo na Meta. Com ele, a equipe e a IA mandam produtos como cartão.

7 Atendimento com IA (opcional)

O Venda Integrada funciona completo sem IA. Para ligar, a IA usa a conta da sua loja na Anthropic, a empresa do Claude: você cria a conta, coloca crédito e gera uma chave. Leva uns cinco minutos, e o uso da IA é pago direto a ela, conforme o que a loja usar.

Criar a conta e a chave na Anthropic

1. Entre em console.anthropic.com e crie a conta com o e-mail da empresa. O site é em inglês.
2. Crie a organização com o nome da sua empresa.
3. Em Settings › Billing, cadastre um cartão de crédito internacional e compre créditos. Para começar, o valor mínimo costuma bastar para muitas respostas.
4. Ainda em Billing, se quiser, ligue a recarga automática (auto-reload). Sem ela, quando o crédito acaba a IA para e as conversas vão para a sua equipe até você recarregar.
5. Em Settings › Limits, defina um limite de gasto por mês, para nunca gastar mais do que planejou.
6. Em API Keys › Create Key, dê o nome “Venda Integrada” e copie a chave. Ela começa com sk-ant- e só aparece uma vez.

Ligar a IA no painel

1. Em Conversas › engrenagem (Atendimento com IA), cole a chave em Chave da API da Anthropic. O painel confere a chave na hora, sem gastar crédito, e depois só mostra o final dela.
2. Escolha Copiloto (a IA sugere a resposta e a equipe revisa e envia) ou Automático (a IA responde sozinha e chama a equipe quando precisa).
3. Escreva as perguntas frequentes da loja como explicaria a um atendente novo: prazos, trocas, formas de pagamento, horário, endereço. A IA só afirma o que estiver ali, no pedido do cliente ou no produto.
4. No automático, escolha quando ela responde (sempre ou só fora do horário comercial), quanto tempo espera antes de responder e os textos de apresentação e de quando chama a equipe.
5. Para testar, mande uma mensagem do seu celular para o número da loja.

Precisa de ajuda?

Fazemos a configuração junto com você, por chamada ou pelo WhatsApp.